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| 回頭客
用責(zé)任和口碑鑄就回頭客
誠信擔(dān)責(zé)、成長創(chuàng)新
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一、 公司前臺的接待制度
設(shè)立業(yè)務(wù)大廳值班經(jīng)理，專職負(fù)責(zé)電話咨詢、來人來訪、客戶投訴、客戶預(yù)約、環(huán)境秩序等相關(guān)工作，讓顧客及來訪客戶有了認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠^感；設(shè)立接待人員，以負(fù)責(zé)、到位的電話溝通，在15分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)接至各個歸口崗位，讓來訪來電能迅速及時的真誠接待與熱情回復(fù)。晚上值班登記制度，在公司下班后、休息日都配備值班人員接聽客戶電話、報(bào)修事宜等，24小時全天候的為客戶著想，為顧客節(jié)約寶貴的時間，盡心盡力做好接待服務(wù)工作。
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二、 公司業(yè)務(wù)的操作制度
美唐裝潢經(jīng)過市場考驗(yàn)與磨練，歷練出三只具備職業(yè)精神和實(shí)力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，分別稱為“飛龍團(tuán)”、“超越團(tuán)”、“拼搏團(tuán)”、“夢想團(tuán)”、“沖鋒團(tuán)”、“飛鷹團(tuán)”。每個團(tuán)隊(duì)按照公司前臺的業(yè)務(wù)安排，不挑不拒、不偏不倚地以態(tài)度，熱情有禮地為每一個顧客做好業(yè)務(wù)咨詢，對設(shè)計(jì)方案、費(fèi)用預(yù)算、施工周期都給與充分明確的詳細(xì)解釋，讓顧客心中有數(shù)、心中有底、陽光消費(fèi)。
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三、 公司材料部的工作制度
美唐裝潢專職設(shè)立了2名材料員和1名專職司機(jī)專門送貨。材料員接到領(lǐng)料單后，交由業(yè)務(wù)主管封樣；公司裝修施工材料，均由廠家直接進(jìn)貨，或由品牌代理總經(jīng)銷商處進(jìn)貨，保證了質(zhì)量和貨真價實(shí)。材料員在采購和進(jìn)料時，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對無品牌、不環(huán)保、不合格等偽劣產(chǎn)品一律說不。同時，對材料員的退料、換料、以及材料倉庫的責(zé)任、環(huán)境衛(wèi)生也都做出了詳細(xì)的規(guī)范措施與獎懲細(xì)則。
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四、 公司內(nèi)部驗(yàn)收的規(guī)范制度
美唐裝潢結(jié)合國家行業(yè)規(guī)定及自身高標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)場施工制定了一整套嚴(yán)密細(xì)致的施工安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：如 管道工、電工、精細(xì)木工、泥工、油漆工等各個施工崗位，都分別確立了多達(dá)30條以上的美唐裝潢內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完全達(dá)到并超過國家標(biāo)準(zhǔn)，使美唐裝潢在老客戶的心目中好。
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五、 公司售后服務(wù)的工作制度
美唐裝潢設(shè)立售后服務(wù)部。同時委派回訪員作為執(zhí)行負(fù)責(zé)人，施工監(jiān)理是具體執(zhí)行人，對售后服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。美唐裝潢為客戶設(shè)立售后服務(wù)報(bào)修專線 ，有公司總臺專人接聽，然后交由售后服務(wù)主管處理，確保客戶當(dāng)日報(bào)修當(dāng)日安排處理。隨后，分管項(xiàng)目的監(jiān)理在24小時內(nèi)落實(shí)相關(guān)施工人員上門維修，并有顧客簽字確認(rèn)。
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六、 美唐裝潢在公司總部設(shè)立材料展示大廳
對公司使用的各種材料分門別類進(jìn)行實(shí)物展示，由公司總務(wù)室對口管理。展示廳保持嶄新清潔的面貌，客戶或者來訪人員可以一目了然獲得施工材料的各種詳細(xì)信息，做到童叟無欺、一視同仁。為此公司特建立了材料展示廳管理制度，特設(shè)專人進(jìn)行管控和整理。
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七、 對外加工項(xiàng)目的管控制度
通過長期實(shí)踐，美唐裝潢對各個外加工項(xiàng)目，制定了由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)審核，業(yè)務(wù)主管（設(shè)計(jì)師）簽字確認(rèn)，對外采購的材料或配套服務(wù)都有嚴(yán)格細(xì)致的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。一旦出現(xiàn)紕漏或差錯，由業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)客戶的損失賠償，并受公司相關(guān)制度規(guī)定的處置。
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八、 公司制定了客戶滿意度管控流程和制度
在美唐裝潢，客戶投訴或反映問題，全部由美唐公司總經(jīng)理一手抓?？蛻粢挥胁粷M意或有訴求，隨時隨地就能夠找到他。正是這個舉措，美唐裝潢從上到下的全體員工、承接施工隊(duì)、配套材料商無不以客戶需求為工作導(dǎo)向，以客戶需求為工作結(jié)果追求，從而打造出了一支鐵軍，在行業(yè)里和客戶的口碑中盛名久傳。
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設(shè)計(jì)師一對一，一站到底式貼心服務(wù)
美唐裝潢從開業(yè)至今，一直堅(jiān)持免費(fèi)上門量房，免費(fèi)給客戶裝修 設(shè)計(jì)，在簽正式施工合同前，不收客戶一分錢。設(shè)計(jì)師全程跟蹤，從飾前咨詢， 挑選裝修材料，簽訂合同，在飾中查看工地質(zhì)量，把握施工方向，解決施工問題 等環(huán)節(jié)全程跟蹤。區(qū)別其它公司設(shè)計(jì)師只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，做平面圖，出效果圖，簽訂 合同后，撒手不管的情況。
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裝修預(yù)算透明，杜絕低開高走亂加錢
裝修預(yù)算不打悶包，每間分開列明裝修施工項(xiàng)目，并每個施工項(xiàng)目都列明數(shù) 量、材料費(fèi)單價、人工費(fèi)單價和項(xiàng)目總價，讓裝修客戶一目了然。美唐公司堅(jiān)決不像同行公司那樣打悶包，讓客戶對預(yù)算一頭霧水。。裝修材料實(shí)樣展示 明碼標(biāo)價陽光消費(fèi)，美唐裝潢將室內(nèi)裝修使用的材料，全部在展示廳里進(jìn)行實(shí)樣 展示，并將材料品牌、規(guī)格、等級、單價列明標(biāo)示清晰。
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固定承攬施工隊(duì) 不發(fā)包也不轉(zhuǎn)包
很多裝潢公司在簽合同前，什么都說的花好稻好。施工隊(duì)一進(jìn)場，各種問題 和矛盾都來了，核心原因是這個裝潢公司把客戶的裝修工程轉(zhuǎn)包或發(fā)包給了外面 的施工隊(duì)。施工隊(duì)不是裝潢公司自己的，簽約前的一切承諾就全成空話。美唐裝潢自有穩(wěn)定施工隊(duì)近百支，裝修工程從不發(fā)包，也不轉(zhuǎn)包。
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施工監(jiān)理巡查，巡視總監(jiān)空降照單督查
美唐裝潢公司監(jiān)理不間斷巡查，確保工程質(zhì)量合格，可靠。再加上巡視總監(jiān)的 不預(yù)約式抽查，保證了施工質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，造就了美唐裝潢的回頭客數(shù)量。
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售后及時快捷效解決客戶后顧之憂
美唐裝潢的管理作風(fēng)和管控手段在同業(yè)中是相當(dāng)?shù)挠忻麣猓b修過的客 戶也都非常的認(rèn)可美唐公司的管理，特別是解決客戶問題和難題的速度，更是同行所不可及的。售后服務(wù)也是美唐裝潢的一大亮點(diǎn)，今日報(bào)修，翌日上 門是紀(jì)律。售后服務(wù)完成后，公司專職回訪員向客戶回訪服務(wù)、質(zhì)量、收費(fèi)、 滿意度等情況，讓用戶無后顧之憂。
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所有的不滿意 請直接向直達(dá)號開炮
美唐裝潢公司老板一不抓業(yè)務(wù)，二不抓企業(yè)效益。他始 終只抓一件事情，那就是客戶的投訴(反映問題）。他將自己辦公室直線和手機(jī)設(shè)為門店的監(jiān)督投訴電話。施工掛牌、報(bào)紙廣 告、宣傳印刷品、官網(wǎng)上都醒然在目。客戶有問題時，一個電話就能直接和老板通話解決。在美唐，客戶介紹客戶的現(xiàn)象真的是比比皆是，核心原因就是因?yàn)橛辛死习宓倪@道緊箍咒！
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超萬家裝修見證 美唐真的可以讓您滿意
美唐裝潢成立以來，已為超萬家上海市民提供了可靠，有保障的家裝服務(wù)。 正是憑借著裝修材料嚴(yán)格杜絕假冒偽劣，自建施工隊(duì)伍工程不轉(zhuǎn)包不發(fā)包質(zhì)量、品 質(zhì)有保障和售后服務(wù)，很多客戶在裝修完第一套后 效果和到位的售后服務(wù)，都會把自己的第二套，第三套房子放心地交給了美唐裝潢 來裝修，這也造就了美唐裝潢回頭客業(yè)務(wù)量。我們 不會老王賣瓜，自賣自夸！我相信客戶的口碑才是你們想看到的。
