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| 回頭客
用責(zé)任和口碑鑄就回頭客
誠信擔(dān)責(zé)、成長創(chuàng)新
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一、 公司前臺的接待制度
設(shè)立業(yè)務(wù)大廳值班經(jīng)理，專職負責(zé)電話咨詢、來人來訪、客戶投訴、客戶預(yù)約、環(huán)境秩序等相關(guān)工作，讓顧客及來訪客戶有了認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠^感；設(shè)立接待人員，以負責(zé)、到位的電話溝通，在15分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)接至各個歸口崗位，讓來訪來電能迅速及時的真誠接待與熱情回復(fù)。晚上值班登記制度，在公司下班后、休息日都配備值班人員接聽客戶電話、報修事宜等，24小時全天候的為客戶著想，為顧客節(jié)約寶貴的時間，盡心盡力做好接待服務(wù)工作。
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二、 公司業(yè)務(wù)的操作制度
美唐裝潢經(jīng)過市場考驗與磨練，歷練出三只具備職業(yè)精神和實力的業(yè)務(wù)團隊，分別稱為“飛龍團”、“超越團”、“拼搏團”、“夢想團”、“沖鋒團”、“飛鷹團”。每個團隊按照公司前臺的業(yè)務(wù)安排，不挑不拒、不偏不倚地以態(tài)度，熱情有禮地為每一個顧客做好業(yè)務(wù)咨詢，對設(shè)計方案、費用預(yù)算、施工周期都給與充分明確的詳細解釋，讓顧客心中有數(shù)、心中有底、陽光消費。
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三、 公司材料部的工作制度
美唐裝潢專職設(shè)立了2名材料員和1名專職司機專門送貨。材料員接到領(lǐng)料單后，交由業(yè)務(wù)主管封樣；公司裝修施工材料，均由廠家直接進貨，或由品牌代理總經(jīng)銷商處進貨，保證了質(zhì)量和貨真價實。材料員在采購和進料時，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對無品牌、不環(huán)保、不合格等偽劣產(chǎn)品一律說不。同時，對材料員的退料、換料、以及材料倉庫的責(zé)任、環(huán)境衛(wèi)生也都做出了詳細的規(guī)范措施與獎懲細則。
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四、 公司內(nèi)部驗收的規(guī)范制度
美唐裝潢結(jié)合國家行業(yè)規(guī)定及自身高標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)場施工制定了一整套嚴(yán)密細致的施工安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)：如 管道工、電工、精細木工、泥工、油漆工等各個施工崗位，都分別確立了多達30條以上的美唐裝潢內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完全達到并超過國家標(biāo)準(zhǔn)，使美唐裝潢在老客戶的心目中好。
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五、 公司售后服務(wù)的工作制度
美唐裝潢設(shè)立售后服務(wù)部。同時委派回訪員作為執(zhí)行負責(zé)人，施工監(jiān)理是具體執(zhí)行人，對售后服務(wù)結(jié)果負責(zé)。美唐裝潢為客戶設(shè)立售后服務(wù)報修專線 ，有公司總臺專人接聽，然后交由售后服務(wù)主管處理，確?？蛻舢?dāng)日報修當(dāng)日安排處理。隨后，分管項目的監(jiān)理在24小時內(nèi)落實相關(guān)施工人員上門維修，并有顧客簽字確認(rèn)。
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六、 美唐裝潢在公司總部設(shè)立材料展示大廳
對公司使用的各種材料分門別類進行實物展示，由公司總務(wù)室對口管理。展示廳保持嶄新清潔的面貌，客戶或者來訪人員可以一目了然獲得施工材料的各種詳細信息，做到童叟無欺、一視同仁。為此公司特建立了材料展示廳管理制度，特設(shè)專人進行管控和整理。
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七、 對外加工項目的管控制度
通過長期實踐，美唐裝潢對各個外加工項目，制定了由總經(jīng)辦負責(zé)審核，業(yè)務(wù)主管（設(shè)計師）簽字確認(rèn)，對外采購的材料或配套服務(wù)都有嚴(yán)格細致的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)。一旦出現(xiàn)紕漏或差錯，由業(yè)務(wù)主管負責(zé)客戶的損失賠償，并受公司相關(guān)制度規(guī)定的處置。
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八、 公司制定了客戶滿意度管控流程和制度
在美唐裝潢，客戶投訴或反映問題，全部由美唐公司總經(jīng)理一手抓?？蛻粢挥胁粷M意或有訴求，隨時隨地就能夠找到他。正是這個舉措，美唐裝潢從上到下的全體員工、承接施工隊、配套材料商無不以客戶需求為工作導(dǎo)向，以客戶需求為工作結(jié)果追求，從而打造出了一支鐵軍，在行業(yè)里和客戶的口碑中盛名久傳。
